3 conseils à adopter pour décrocher des étoiles
Pour garder une bonne e-réputation, éviter les avis négatifs ne suffit pas. Il faut aussi savoir susciter les avis des clients satisfaits et se montrer, toujours, sous son meilleur jour ! Voici trois conseils pour augmenter votre score.
Conseil n°1 : répondez systématiquement aux avis et commentaires
Surveillez les avis et commentaires déposés par vos clients sur Google, les réseaux sociaux et les principaux sites d’avis de votre secteur. Vous pourrez détecter d’éventuels problèmes et les résoudre. Mais aussi montrer à vos clients que leurs commentaires vous tiennent à cœur. Si votre établissement n’affiche pas beaucoup d’avis récents, il sera moins bien classé dans les recherches.
Conseil n°2 : encouragez vos clients à laisser des avis
Pour récolter des avis de vos clients, il faut prendre le réflexe de leur demander, tout simplement. A la fin de la visite ou de l’activité, de leur séjour, de leur repas… surtout s’ils vous ont fait part de leur satisfaction.
Vous pouvez aussi leur transmettre un flyer, une carte ou même mentionner sur votre ticket de caisse ou billet les adresses où déposer un avis. Et pourquoi pas un email de remerciement pour les inviter à vous laisser leurs commentaires ?
Conseil n°3 : soignez les avis positifs
Répondre aux avis positifs constitue une très bonne occasion de mettre en avant les qualités de votre établissement et de votre personnel. Mentionnez le nom de votre établissement pour mettre en évidence votre « marque ». Évitez les réponses formatées et reprenez les détails mentionnés dans l’avis : c’est la preuve que la réponse vient bien de vous.
Soyez enjoué, utilisez un vocabulaire simple et familier : vous êtes complice avec votre client.
Saviez-vous que plus les avis sont nombreux et étoffés, plus les réservations se multiplient par la suite ? C’est une étude de la plateforme d’avis clients Trust You d’avril 2018 qui le dit.
Retrouvez ces informations et bien d’autres conseils dans notre Livre Blanc « Comment bien gérer les avis clients ? ».
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E-réputation : les chiffres parlent !
Les études sur le e-tourisme le confirment : la e-réputation est indispensable pour une activité prospère. Voici quelques chiffres qui en disent plus long qu’un beau discours. Sachez en tirer profit.
La toute-puissance des avis clients
La restauration et le tourisme-loisir sont les premiers secteurs pour lesquels les Français consultent des avis clients.
Près de 8 Français sur 10 (77 %) consultent systématiquement les avis clients avant d’acheter un produit ou un service. Et plus de la moitié, 60 %, déposent des avis.
- 91% des consommateurs de 18 à 34 ans font plus confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles.
- 89 % des internautes lisent les réponses proposées par les professionnels aux avis en ligne les concernant.
Les établissements qui répondent aux avis inspirent 1,7 fois plus confiance que les autres (76 % contre 46 %).
TripAdvisor : les habitudes des utilisateurs qu’il faut connaître
- 72 % lisent fréquemment ou même systématiquement les avis sur TripAdvisor avant de prendre une décision sur leur choix de logement ou de restaurant.
- 87 % laissent des avis positifs sur TripAdvisor pour partager une belle expérience.
- 79 % réservent un hôtel ayant une note plus élevée lorsqu’ils hésitent entre deux établissements aux prestations identiques.
Tourisme numérique : les Français sont adeptes en grande majorité
En 2019 :
- 79 % ont préparé en ligne leurs séjours de loisir, sur mobile, tablette ou ordinateur.
- 58 % ont utilisé leur smartphone ou tablette durant leurs séjours pour trouver des activités,
- 55 % ont réservé tout ou partie de leur séjour sur internet en payant intégralement en ligne.
*Baromètre PagesJaunes-OpinionWay, 2018
Étude Google/Ipsos Connect, octobre 2016.
Etude TripAdvisor sur les avis en ligne et leur rôle dans la réservation d’hôtels, de restaurants et d’expériences, juillet 2019.
Baromètre Raffour Interactif, « Courts séjours, vacances, nouvelles tendances et e-tourisme », juin 2019.
Sondage de BrightLocal « Local consumer review survey », 2018
Et vous ? Avez-vous pensé à améliorer votre e-réputation pour relever le défi du numérique ? Pour approfondir le sujet, n’hésitez pas à lire notre Livre Blanc » (guide) réalisé spécialement pour vous, professionnels du tourisme en activité ou en devenir ! Vous y trouverez certainement les réponses à vos questions.
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Avez-vous une bonne e-réputation ?
Que dit-on de mon établissement sur internet et les réseaux sociaux ? La question n’est pas à prendre à la légère pour tout professionnel du tourisme qui souhaite prospérer voire même survivre. On vous dit pourquoi.
C’est quoi la e-réputation?
On appelle e-réputation, l’image véhiculée sur internet et autres supports numériques de votre entreprise, vos produits, votre hôtel, vos services. A l’heure où internet et les réseaux sociaux occupent une place essentielle dans la préparation et la réservation d’un séjour touristique, gérer sa e-réputation est un enjeu crucial pour tous les professionnels, et ceux du tourisme en particulier.
Pourquoi ? Parce qu’une bonne e-réputation vous garantit de la visibilité sur les moteurs de recherche et un bon classement dans les plateformes d’avis comme TripAdvisor. Elle s’enrichit d’ailleurs au fil du temps des différents échanges que vous développez en ligne avec vos clients.
Les avis clients, au cœur du système
79% des Français préparent en ligne leurs séjours de loisir, sur mobile, tablette ou ordinateur*. Bien évidemment, pour se décider et réserver, ils ont consulté les avis clients en ligne ! Les avis de vos clients représentent un matériel fondamental pour vous distinguer. En effet, quand un client donne son avis sur un site, il fait votre promotion et contribue ainsi à votre visibilité. Vous avez donc tout intérêt à les gérer de façon proactive : c’est à vous de prendre la main sur ce que dit le client de votre établissement.
La tâche n’est pas toujours facile, on est bien d’accord. Entre les faux avis, les avis négatifs, et la course pour en récupérer, il faut du temps et de la méthode.
*Baromètre Raffour Interactif, « Courts séjours, vacances, nouvelles tendances et e-tourisme », juin 2019
Curieux de voir comment gérer vos avis clients au quotidien pour ne plus perdre de temps et gagner en sérénité ? Nous avons conçu pour vous un livre blanc (un guide) spécialement pour vous, professionnels du tourisme en activité ou en devenir ! Vous y trouverez les conseils indispensables pour gérer efficacement les avis clients et soigner votre réputation numérique.
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[Livre blanc] Comment bien gérer ses avis clients ?
Le tourisme est l’un des secteurs les plus impactés par la transition numérique. L’immense succès des plateformes d’avis confère aux clients un pouvoir inédit et bouleverse vos habitudes en tant que professionel du tourisme. Les avis clients sont aujourd’hui un levier incontournable dans le parcorus de réservation des voyageurs et des visiteurs.
C’est aussi une fantastique opportunité pour capter de nouveaux clients et soigner son image, en mettant de côté ses réticences.
C’est là l’objectif de ce Livre blanc que nous vous proposons : vous apporter les informations essentielles et concrètes pour gérer efficacement les avis clients et soigner votre réputation numérique.
E-réputation : comment gérer ses avis clients ?
Au sommaire de ce Livre blanc, tout ce que vous devez comprendre, faire et suivre dans le domaine de la réputation numérique !
Pourquoi vous devez soigner votre e-réputation ?
Comment la créer et l’entretenir ?
Comment la gérer dans la durée ?
Nous avons conçu spécialement pour vous, professionnels du tourisme en activité ou en devenir, un guide dans lequel vous trouverez les conseils indispensables pour gérer efficacement les avis clients et soigner votre réputation numérique.
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Référencement : définition et pourquoi c’est important pour Google !
Vous tapez le nom de votre site Internet dans Google mais vous ne le voyez pas apparaître ? Vous n’avez pas beaucoup de visites ? La solution se trouve dans le référencement. Un mot qui ne veut pas dire grand-chose pour vous ? On vous explique rapidement et facilement ce que c’est et en quoi vous devriez vous y intéresser…
Définition du référencement naturel
Le référencement naturel, ou SEO (Search Engine Optimization), c’est l’ensemble des techniques qui visent à faire apparaître votre site internet dans les premiers résultats de Google, en fonction des recherches des internautes.
Pour être consulté, il faut apparaître dans les 5 premiers résultats d’une page de recherche, mais l’idéal est d’être dans le TOP 3 ! Ambitieux ? Oui ! Mais avec nos conseils, vous allez y arriver !
Les 3 piliers du référencement naturel :
- Optimisation technique (remplissage de balises etc.)
- Optimisation éditoriale (rédaction de contenus efficaces, utilisation de mots clés…)
- Stratégie de netlinking (insertion de liens internes / externes sur votre site)
Définition du référencement payant
Le référencement payant, ou SEA (Search Engine Advertising), consiste lui tout simplement à placer une annonce publicitaire sur votre établissement en bonne position sur les moteurs de recherche, dans la partie payante.
C’est l’un des meilleurs moyens pour se positionner rapidement mais il est payant et nécessite d’utiliser un outil qui s’appelle Google Ads.
2 avantages au référencement payant :
- Une forte visibilité de votre site ; il est rapidement bien positionné et vous apporte des résultats significatifs dans un court délai.
- Un complément au référencement naturel ; les 2 systèmes fonctionnent très bien ensemble ! Le SEA sert le SEO, ce qui génère de très bons résultats.
Un dessin pour résumer et être plus concret !
Vous avez maintenant une bonne idée de ce qu’est le référencement. Il faut désormais l’appliquer à votre site internet !
Oise Tourisme vous aide grâce à une formation dédiée. Apprenez les bonnes méthodes et appliquez-les pour rendre votre site Internet plus visible aux yeux de Google. Des conseils et de la pratique pour rapidement remonter dans le TOP 3 !
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